売上を上げる人最強販売員の考え方、行動４つの特徴、接客５つのコツ

このメッセージは
■売上を上げたいと願う販売員の方
■接客で売上アップを図りたい方に向けて
売上を上げる人の考え方、行動の特徴、接客のコツをご紹介しています。

このメッセージの考え方、行動の特徴、接客のコツに倣えば売上を上げることができます。

なぜなら
小売業、サービス業の20年に及ぶ店舗運営のノウハウからまとめたものだからです。

メッセージを確認していただくと最強販売員の考え方、行動の特徴、接客のコツがわかり、新たな最強販売員を育成することができます。

このメッセージは販売士1級、販売士養成登録講師、ビジネスマネージャー、POP広告クリエイター33年の西村が発信しています。
販売士1級、養成登録講師の私の経験は
　・販売士2級を1989年に取得
　・販売士1級を2012年に3ヶ月の学習で取得
　・販売士養成登録講師の審査論文で最優秀賞を獲得

現在は
3秒でお客様を創り出せ！
書いて伝える力でお客様を創り出す
創客マーケティング・アドバイザーです。

売上を上げる人と上げない人のたった１つの考え方の違い

売上を上げる人と上げない人のたった１つの考え方の違いは「お客様目線を持っているかどうか」です。

売上を上げる人は販売者目線とお客様目線という2つの視点を持っている人です。
一方で売上を上げない人は販売者目線だけになっている人です。

お客様目線を持てるかどうかでお客様に対応する行動が変わってきます。

売上を上げる人はお客様のニーズや要望を理解し、それに基づいて行動します。
お客様とのコミュニケーションを大切にし、積極的に問い合わせに対応します。

例えば
お客様が商品についての質問をすると、売上を上げる人は丁寧に答えるだけでなく、追加の情報やオプションを提供することがあります。

一方、売上を上げない人は自分やお店の都合を優先し、商品を売ることに焦点を当てがちで、お客様のニーズを疎かにすることがあります。

例えば
お客様が商品についての質問をすると、売上を上げない人は最低限の情報を提供するだけで終わりがちです。

お客様のニーズを軽んじて、自分たちの意見や都合を押し付ける傾向もあります。

売上を上げる人は顧客目線を持ち

• お客様の意見を尊重して自分とお店を客観的に見ることができます
• お客様との信頼関係を築くことで長期的な販売につなげます
• お客様の満足度を重視し、それを追求するために努力を惜しみません

次頁では売上を上げる人の行動の特徴について見てみましょう。

売上を上げる人の行動の特徴

売上を上げる人の行動の特徴には次のようなものがあります。

• お客様を感動させる商品知識
• お客様から話しかけられる売り場演出
• アクティブな接客スタンス
• お客様を観察したニーズに自分らしさの提案

それぞれについて詳しく解説します。

お客様を感動させる商品知識

販売員は持っている商品知識でお客様の質問に的確に答えたり、商品の魅力や利点を説明したりできます。

売上を上げる人　最強の販売員はさらにお客様を感動させる商品知識を持っています。

お客様を感動される商品知識とはどういうものでしょうか？
それはお客様の期待値を超える働きかけができる商品知識です。

以下のようなものがあります。

• お客様のニーズに合わせた独自の提案ができる
• 商品の魅力を引き出す言葉やストーリーを使ってお客様に興味を持たせる
• 実際の使用例や効果を具体的に説明し、お客様に商品の価値を伝える
• 新商品や最新トレンドの知識を持っていてお客様からの信頼感を得られる
• お客様が商品について抱える疑問や不安を解消し信頼感を得られる
• お客様に対して美辞麗句ではなく適切なアドバイスをできる
• その商品を選ぶことで得られる利益や満足度をありありと伝えられる
• 他のお客様の使用体験、口コミを多く知っていて紹介できる

お客様を感動させる商品知識によってお客様はさらに商品に注目します。
また販売員に信頼感を持ち購買意欲を高めます。

お客様から話しかけられる売り場演出

売上を上げる人は効果的な売り場演出を行い、お客様からの積極的なアプローチを引き出す工夫を特徴としています。

例えば次のような行動例があります。

• 商品の特徴や魅力を引き立たせる配置や装飾を施し、お客様の目を引く工夫をします
• 季節やイベントに応じたテーマを各所に取り入れ、売り場全体の雰囲気を盛り上げます
• 販売員の発想による商品の組み合わせ陳列やディスプレイによって独自の提案をします

これにより
お客様は興味を持ち自然と話しかけたくなる状況が生まれます。

売上を上げる人は商品の魅力的な陳列、ディスプレイを活用して
お客様からのアプローチと接客前のタッチ・チャンスを増やしています。

アクティブな接客スタンス

売上を上げる人は積極的な接客スタンスでお客様とのタッチ・ポイントを増やしています。

例えば

• 売り場内を活動的に動き回り、お客様に声をかけたり、笑顔で挨拶したりします。
  お客様は販売員に対してスピーディーで明るく活動的な雰囲気を持ちます。
  また自然な流れで質問や会話ができ、売り場での積極的な買い物体験が生まれます。
• お客様が商品を手に取ったり迷ったりしていると素早くアプローチし、商品の特長や使い方の説明を行います。
  的確なサポートを提供することでお客様に喜ばれます。
• 商品のデモンストレーションやサンプリングを積極的に行います。
  お客様は実際に商品を試して価値や効果を体験することで興味を持ち、購買意欲を高めます。

売上を上げる人は積極的な接客スタンスによってお客様への販売機会を増やして売上を上げているのです。

お客様を観察したニーズに自分らしさの提案

売上を上げる人はお客様を観察し個々のニーズを把握し自分らしさを活かした提案を行う特徴があります。

以下に具体的な行動を解説します。

お客様の行動や反応を観察してニーズを把握する

売上を上げる人は、お客様の行動や反応を注意深く観察します。
お客様の行動や反応はお店の働きかけで、ある程度は誘導できますが個々のお客様のニーズは十人十色です。
お客様が興味を示す商品やディスプレイ、行動パターンなどを観察し、その気付きから個々のお客様のニーズや嗜好を把握します。

例えば

• お客様が特定の商品を手に取りながら迷っている場合
• 2種類の商品を度々見比べる場合
• 全く異種の商品との相性などを検討している場合など

個々のニーズによって対応の方法は変わります。

自分らしさを活かした提案を行う

売上を上げる人は、自分らしさを活かした提案を行います。
売上を上げる人にも得手不得手があります。
自分の強みでお客様に提案すればより良い提案ができます。

例えば

• 自身の経験や知識が豊富な方はそれを伝えることでお客様に喜ばれます
• 商品の特徴やストーリーを伝えるのが上手い方は楽しい接客で喜ばれます
• 商品の使い方やアレンジ方法に詳しい方はお客様に多彩なヒントを提案できます
• 聞き上手の方は他のお客様の体験や口コミをお伝えすることで信頼されます

自分らしさを生かした提案により、お客様はより良い商品選びができ、満足度を高めます。

顧客のニーズに合わせたカスタマイズ提案を行う

売上を上げる人は顧客のニーズに合わせたカスタマイズ提案を行います。

売上を上げる人はお客様との会話や観察を通じて、そのお客様が求めている特定のニーズに気付きます。
そのニーズに合った商品やサービスを提案することで、お客様に最適な選択肢を提供します。
お客様は自分のニーズが理解されていると感じて信頼感を抱きます。

柔軟な対応とアフターケアを提供する

売上を上げる人はお客様の要望や意見に対して柔軟な対応とアフターケアを提供します。

例えば
ある商品の在庫が品切れしていた場合、売上を上げる人は代替商品や他のオプションを提案してお客様のニーズに応えようとします。
また、購入後のアフターケアも重視します。

お客様が商品に関して問題や不満を抱えた場合には迅速かつ適切な対応を行い問題解決に努めます。

これにより、お客様は安心感を得て、リピートしたり口コミで広めたりする可能性が高まります。

継続的な関係を構築する

売上を上げる人は、単なる一回の取引に留まらず、継続的な関係づくりを大切にします。
売上を上げる人はお客様の名前や好みを覚え、次回の来店時にはそれを活かしたサービスや提案を行います。

また、特別なイベントやセール情報をお客様に提供することで関係を強めます。

これにより
お客様は自分が重要な存在であると感じ、長期的な信頼関係を築くことができます。

売上を上げる人は、お客様を観察し、そのニーズに自分らしさを活かした提案を行います。
お客様の行動や反応を観察し、自分らしさを持った独自の提案をすることで、お客様の興味を引きつけます。

また
顧客のニーズに合わせたカスタマイズ提案や柔軟な対応、継続的な関係づくりを行うことで、お客様との信頼関係を築きながら売上を上げることができます。

売上を上げる人、最強販売員の感動接客５つのコツ

売上を上げる人、最強販売員には以下のような感動接客という5つのコツがあります。

• 身だしなみのコツは清潔感と機動性
• 挨拶のコツはいつも笑顔を絶やさずプラス１
• 売り込まずに買っていただくコツ
• 自分を出すフレンドリー接客のコツ
• お客様との距離感のコツ

それぞれ具体的に解説します。

身だしなみのコツは清潔感と機能性

売上を上げる人は身だしなみ、特に目立つ髪、手、爪、服装、靴に注意を払います。
華美にならずにおしゃれでお客様からもステキだと思われる清潔感を保ちます。
忙しい売り場でもスムーズに動き、お客様の要望にスピーディに対応できる機能性も大切なポイントです。

挨拶のコツはいつも笑顔を絶やさずプラスワン

売上を上げる人は挨拶にも工夫を凝らし目立ちます。
常に笑顔を絶やさず、お客様に対して明るく接することで、好感度を高めます。

さらに
一歩踏み込んで「プラス１」のサービスを提供することで、お客様に感動を与えます。

例えば

• 接客や挨拶するのが当たり前のレジカウンター以外でもお声かけする［場所の＋１］
• 商品の場所を聞かれ、口頭で案内するだけでなく売り場までご案内する［手間の＋１］
• 挨拶の言葉にはアイコンタクトと笑顔を必ず添え、声の調子をやわらかく変える［表情の＋１］
• 挨拶の言葉にもう一言二言を加える［言葉の＋１］
• お客様の期待を超えたスピーディさで対応する［時間の＋１］

ということです。

売り込まずに買っていただくコツ

売上を上げる人はお客様目線を持っているので商品が売れることよりお客様が買うことを意識します。
お客様に商品を売り込むのではなく、お客様のニーズや問題を理解し、最適な提案を行います。
お客様の立場に立って商品の特徴やメリットをわかりやすく伝えます。
お客様が自ら購入したいと思う気持ちを引き出しています。

自分を少し出すフレンドリー接客のコツ

売上を上げる人は自分をほんの少し出したフレンドリーな接客を心がけます。
販売員は公的な立場ではありますがほんの少し自分を出すとお客様との距離感が身近になります。

例えば

• 「この洗面台はお気に入りで私の家でも使っているんです」
• 「この商品を食べるようになってから私５kgも痩せたんです。これが前の写真」
• 「東京にいる娘が来た時いつもこの出汁を買って帰るんです」

という差し障りのない個人的な情報を少し披露すると一気にお客様との距離が縮みます。

お客様と自然体で接するコミュニケーションを大切にし、お客様との親しい信頼関係を築きます。
笑顔や軽い会話を通じて、お客様がリラックスし、購買意欲が高まる環境を作り出します。

次のお客様との距離感についてもいえますがポイントは「数年会わなかった友人」という感じがいいでしょう。
フレンドリーでも馴れ馴れし過ぎないことです。

お客様との距離感のコツ

売上を上げる人はお客様との距離感にも気を配ります。

お客様の求める接客スタイルやペースはお客様によって違います。
個々のお客様に合わせてお客様のプライバシーを尊重し適切な距離を取り、過度な干渉や押し付けを避けます。

一方で、お客様とのコミュニケーションを大切にし、適度な距離感を保ちつつも、お客様がくつろげる空間を提供します。

お客様のニーズや好みを敏感に察知し、適切なタイミングに適切なアドバイス、サポートを提供します。

それにより
お客様との関係を深め、信頼関係を築くことで売上を上げることができます

売上を上げる人、最強販売員は、お客様との接触を大切にし、感動的な接客を提供します。
売り込まずに買っていただくためにお客様のニーズを把握し、最適な提案を行います。
また、身だしなみや挨拶に気を使い、笑顔とプラスワンのサービスでお客様を感動させます。
自分を少し出したフレンドリー接客と適切な距離感で、お客様との信頼関係を築きながら売上を上げます。

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「個人商店が売上を上げる行動6つのステップを販促コンサルが徹底解説」

「個人商店が売上を上げる方法はお客様を思い価値を高めて売れるPOPを書くだけ」

まとめ：
売上を上げる人の考え方、行動４つの特徴、接客５つのコツ

• 売上を上げる人と上げない人のたった１つの考え方の違い
  売上を上げる人は販売者目線とお客様目線という2つの視点を持っている人です。
• 売上を上げる人の行動の特徴
  売上を上げる人最強の販売員はさらにお客様を感動させる商品知識を持っています。
  売上を上げる人は商品の魅力的な陳列、ディスプレイを活用してお客様からのアプローチと接客前のタッチ・チャンスを増やしています。
  売上を上げる人は積極的な接客スタンスでお客様とのタッチ・ポイントを増やしています。
  売上を上げる人はお客様を観察し個々のニーズを把握し自分らしさを活かした提案を行います。
• 売上を上げる人、最強販売員の感動接客５つのコツ
  ・身だしなみのコツは清潔感と機動性
  ・挨拶のコツはいつも笑顔を絶やさずプラスワンで目立つ
  ・売り込まずに自ら購入したいと思う気持ちを引き出します
  ・売上を上げる人は自分をほんの少し出したフレンドリーな接客を心がけます。
  ・個々のお客様に合わせて適度な距離感を保ちつつも、お客様がくつろげる空間を提供します。