現場で学んだ！成長する中小店鋪のすごい仕組み：報連相せよ

すごい会社は必ず報連相が徹底されています。
報連相なんて当たり前というかもしれませんが
大きい会社だから報連相ができているなんてことは絶対ありません。

今まで報連相がすごい会社だと思った会社は大小合わせて2社しかありません。

そのうちの一社は資料の報連相10カ条を新人社員研修で教えてもらった会社。
もう一社は私が担当窓口として取引させていただいた加賀市の上下水道の設備会社です。

上下水道の仕事というのは3 K（キツイ、キタナイ、キケン）という面があります。
さらに下水のつまり、給排水機器の故障などは店舗や施設の営業に直接影響するので緊急を要し当日直もあります。
店舗や施設の営業に合わせるので上下水道設備の点検やタンクの清掃は真冬の徹夜でした。
また大規模な工事や作業は深夜、徹夜が当たり前でした。
本当に頭が下がります。

そういう業務状態なので取引先の専任担当者が担当施設の修理、保全、故障などの
すべての情報を直接受けるとは帰りません。

ところが
その設備会社の当直に話したことや緊急事故対応してもらった情報は
当日、当社の専任担当者が休みでも報連相されていました。
事故対応の翌日は復旧の報告と次段階の予防の打ち合わせに入るというスピード感がありました。

ローテーションや休み、勤務時間もバラバラになるし当直もある。
そういう会社こそ報連相が必要なのでしょう。
その設備会社は徹底されていました。

深夜に及ぶ仕事には私も何度か立ち会いました。

その会社では全ての工事が全従業員に共有されているのか
早く終了した現場の人が深夜に及ぶ現場の応援に駆けつけていました。

キツイからこそ繁閑の差をチームワークでやりくりしようとする連帯感。
キツイからこそ一人でなく、みんなで協力して仕事をこなそうとする仲間意識。
キツイからこそ冗談もでて笑いを絶やさない。
チームワークのとれた作業は面白いくらいに見事だった。

その一体感、仲間意識、チームワークをもたらすのは報連相の徹底だったと思います。
報連相の活用目的、期待効果、活用方法についてまとめてみました。